Źródła analiz benchmarkingowych

Organizacje nieustannie szukają sposobów na to, jak budować przewagę konkurencyjną, dorównać firmom lepiej radzącym sobie na rynku, a nawet je prześcignąć. Z pomocą przychodzi im benchmarking, czyli obserwacja najlepszych w danej dziedzinie i ulepszanie swojego przedsiębiorstwa na podstawie wyciągniętych wniosków.

Firmy stosują benchmarking z różnych powodów. Podstawowy jest taki, że szukanie własnych rozwiązań jest procesem długotrwałym i kosztownym, a benchmarking pozwala wykorzystywać doświadczenia innych i wzorować się na skutecznych strategiach. Najczęściej firmy chcą znaleźć nowe pomysły na rozwój przedsiębiorstwa, a analiza konkurencji pomaga im wyjść poza utarte schematy myślowe. Robią to również po to, żeby poznać i zrozumieć swoich klientów, ich potrzeby i oczekiwania.

Możemy wskazać różne rodzaje benchmarkingu:

• wewnętrzny – polega na tym, że porównuje się jedną placówkę do innej działającej w ramach tej samej firmy;
• konkurencyjny (zewnętrzny) – polega na porównywaniu organizacji do firmy konkurencyjnej;
• funkcjonalny – polega na porównywaniu konkretnej funkcji w organizacji do funkcji w firmach spoza branży.

Proces benchmarkingu można podzielić na pięć ważnych kroków:

Krok 1. Określ przedmiot benchmarkingu

Na samym początku musisz się zastanowić, co konkretnie będziesz poddawał analizie porównawczej. Przedmiotem badania mogą być: produkty, procesy w firmie, funkcje, strategie, koszty lub struktura organizacyjna.

Krok 2. Poszukaj wzorcowych procesów

Znajdź firmy, w których interesujący cię proces jest twoim zdaniem wzorcowy. Ważne w benchmarkingu jest to, że w analizach bierze się pod uwagę firmy, które są większe od naszej organizacji, w ostateczności są na tym samym poziomie. Następnie określ wskaźniki, które będą porównywane.

Krok 3. Zbierz informacje

Określ, w jaki sposób będziesz zbierał informacje. Znajdź dokładne dane, które cię interesują. Pamiętaj, że musisz dysponować informacjami nie tylko o konkurencji, ale również o swojej organizacji.

Krok 4. Porównaj dane i wyciągnij wnioski

Uporządkuj dane i porównaj wskaźniki, które określiłeś wcześniej. Wyciągnij wnioski i ustal plan działania (wdrożenia usprawnień).

Krok 5. Wprowadź ulepszenia

To czas na wdrożenie udoskonaleń. Kontroluj proces wprowadzania zmian. Po wdrożeniu sprawdź, czy zostały osiągnięte cele. Dokonaj ich aktualizacji.