Żeby doszło na czas

Dzięki odpowiednim rozwiązaniom logistycznym, pomimo zwiększonej skali zamówień, można spełniać podstawowe oczekiwania klientów związane z precyzją miejsca i czasu dostawy, zgodnością przesyłki z zamówieniem, brakiem uszkodzeń przesyłek czy monitoringiem jakości usługi przewozu, a tym samym budować markę. W środowisku podobnych produktów to właśnie logistyka i obsługa klienta sklepu pozwalają się wyróżnić na tle konkurencji.

Aby realizować zamówienie na czas, zgodnie ze złożonymi w naszym sklepie deklaracjami, należy skupić się na dwóch podstawowych obszarach:

1. logistyce, rozumianej jako:
   • dostęp do odpowiedniej infrastruktury logistycznej pozwalającej na dynamiczne i poprawne kompletowanie zamówień (zaplecze magazynowo-techniczne),
   • odpowiednia kadra osobowa do realizacji zamówień (zaplecze osobowe),
   • możliwość sprawnej obsługi dużych wzrostów liczby zamówień (brak ograniczeń skalowalności liczby realizacji zleceń),
   • brak ograniczeń w zakresie magazynowania produktów do sprzedaży,
   • skuteczna realizacja zleceń na odcinku „ostatniej mili” przez podmioty kooperujące, np. dzięki efektowi skali współpracy;
2. wiedzy, jak poprawnie składać deklaracje sprzedażowe, logistyczne oraz w jaki sposób budować i obsługiwać platformę sprzedażową.

Ważna jest także umiejętność efektywnej wielokanałowej komunikacji z konsumentem (automatyka komunikacji przez www, pop-upy, infolinię, czat, media społecznościowe). Klient, który na bieżąco i w przejrzysty sposób będzie informowany o ewentualnych trudnościach z realizacją zleceń, na pewno lepiej przyjmie dłuższy czas oczekiwania na przesyłkę niż kupujący, który nie otrzyma rzetelnej informacji na temat opóźnienia.

Sprawna logistyka

Do niedawna logistyka w procesie sprzedaży e-commerce była niedocenianym czy wręcz zaniedbywanym obszarem. Dzisiaj to ona wyznacza liderów w branży. Jest wyróżnikiem pozwalającym zwiększać nie tylko oszczędności, ale i sprzedaż, przede wszystkim bez obaw o ryzyko braku możliwości skutecznej obsługi zamówień naszych klientów w okresach zwiększonej sprzedaży. Mam tu na myśli głównie nieograniczony dostęp do powierzchni składowania w sytuacjach wymagających zatowarowania pod kątem zwiększonej sprzedaży czy odpowiedzialności za skuteczne zabezpieczenie zasobów do realizacji zwiększonej liczby zleceń dla naszych konsumentów.

W jaki sposób dopasować zasoby do sprawnej obsługi wahającej się liczby zamówień ­e-sklepu? Do wyboru jest kilka opcji:

• utrzymywanie „zapasów” powierzchni magazynowej i ludzi gotowych do obsługi szczytów sprzedażowych (peaków);
• zatrudnienie dodatkowych pracowników w okresach wzmożonych wzrostów sprzedaży i okresowe wynajęcie zewnętrznej powierzchni magazynowej;
• outsourcing logistyki i scedowanie konieczności zapewnienia odpowiednich zasobów do obsługi każdej skali zamówień na operatora zewnętrznego.