Klienci z różnych stron świata: Japonia

Japonia, jak wiele innych państw azjatyckich, charakteryzuje się kulturą kolektywistyczną. Oznacza to, że duża wartość jest przykładana do grupy i relacji między jej członkami. W kulturach indywidualistycznych, czyli większości kultur Zachodu, większą wagę przykłada się do pojedynczych osób. Japończycy szanują relacje z innymi ludźmi, bardzo ważna jest dla nich harmonia między członkami grupy. Dlatego też nigdy nie odmówią lub nie skrytykują drugiej osoby wprost. Dla wielu osób z Zachodu może to być frustrujące, a nawet uznawane za brak szczerości. Dla nas ważne jest, żeby zrozumieć przekaz, nawet jeśli będzie on bolesny – bo przecież chodzi o wykonanie zadania i dotarcie do celu. Dla Japończyka ważniejsze będzie to, aby uniknąć urażenia drugiej osoby.

Relacje są w cenie

Japończycy nastawieni są na budowanie długotrwałych relacji. Ważna jest dla nich lojalność. Nie będą zainteresowani jednorazowym kontraktem, wolą wybrać partnera, z którym będą współpracować przez dłuższy czas. Kolektywizm Japończyków widoczny jest także w sposobie podejmowania decyzji. Proces ten nazywany jest ringi. Decyzje podejmuje się grupowo, co może zająć dużo czasu. Jest on przeznaczony również na budowę fundamentów współpracy i wzmocnienie relacji – co nam może się kojarzyć z bezsensownym marnowaniem czasu. Podejmowanie decyzji odbywa się grupowo.

Japonia jest kulturą dość mocno hierarchiczną. Na swoją pozycję i status ciężko pracuje się latami. Większość Japończyków wiąże się z konkretnym miejscem pracy nawet na całe życie i powoli pnie się po szczeblach kariery. Hierarchiczność kultury japońskiej wydaje się jedynym podobieństwem między nami a Japończykami. Dzięki tej świadomości może nam być łatwiej zrozumieć sposób odnoszenia się do osób o wyższej pozycji czy statusie.

Etykieta biznesowa

• Ukłon na powitanie jest powszechny między Japończykami, ale w przypadku zagranicznych partnerów są bardziej wyrozumiali. Lekkie skinienie głowy będzie jednak jak najbardziej na miejscu.
• Punktualność jest bardzo ważna, Japończycy są świetnie zorganizowani. Przybycie na czas będzie okazaniem szacunku dla ich oczekiwań.
• Skromny strój i dodatki w zupełności wystarczą, nie przesadzajmy z oryginalnością.
• Wizytówki wręcza się dwiema rękami, stroną z nazwiskiem i tytułem do góry. Przyjmuje się je z szacunkiem, także oburęcznie. Klient wręcza wizytówkę jako drugi. Bardzo ważne jest przechowywanie ich w wizytowniku, a nie w kieszeni.
• Wręczanie upominków jest mile widziane, mogą to być gadżety firmowe lub regionalne pamiątki. Ważna jest nie tylko zawartość prezentu, ale także forma, warto go zatem ładnie opakować.