Umowa z firmą kurierską

Wybór dostawcy usług kurierskich to kluczowa kwestia dla sklepu internetowego. Zrozumienie wzajemnych praw i obowiązków oraz cenników, które wynikają z umowy, pozwoli uniknąć w przyszłości nie tylko dodatkowych kosztów, ale również zminimalizuje ryzyko utraty klientów.

Dokonując wyboru firmy kurierskiej powinieneś kierować się przede wszystkim dobrem swoich klientów. Warto wcześniej prześledzić działania kurierów w praktyce – jako kupujący. Weź pod uwagę, czy dany dostawca pasuje do asortymentu twojego sklepu oraz jakie usługi dodatkowe oferuje, jak dostawa na życzenie w określonych godzinach, np. do 8.00. Wielu klientów jest gotowych dopłacić za taką możliwość, więc ważna jest znajomość swojej grupy docelowej i jej preferencji.

Cennik i rodzaje przesyłek

Firmy kurierskie zazwyczaj oferują taką samą dla wszystkich cenę podstawową, od której udzielane są rabaty. Umowa zawiera cennik podstawowy, cennik dodatkowy, odnośnik do informacji dotyczących opłat paliwowych oraz rabat od ceny podstawowej. Wysokość rabatu zależy zazwyczaj od kluczowego wskaźnika – zadeklarowanej liczby przesyłek w miesiącu.

W cenniku dodatkowym pojawiają się takie pozycje jak brak lub błędny numer do odbiorcy, czy błędne dane adresowe odbiorcy. Natomiast kiedy przesyłka ze względu na jedną ze wspomnianych okoliczności będzie musiała pozostać na magazynie operatora, operator może doliczyć opłatę za jeden dzień magazynowania.

Wysokość opłaty paliwowej nie jest dokładnie sprecyzowana w umowie – najczęściej odsyła do strony WWW, na której przedstawione są wartości procentowe. Rozwiązywane jest to w ten sposób, ponieważ opłaty paliwowe stale się zmieniają, co wpływa na podwyżki cen dostaw.

Deklaracja obrotu lub liczby przesyłek

Na wysokość rabatu wpływa deklaracja obrotu lub liczba przesyłek, a czasami obie te rzeczy jednocześnie. Im więcej przesyłek zadeklarujesz, tym niższą cenę jednostkową otrzymasz. Czuwają nad tym specjalne algorytmy, które są w stanie szybko wychwycić, że liczba faktycznie wysłanych przesyłek nie idzie w parze z tym, co zostało zadeklarowane. Zapisy o dodatkowych opłatach lub karach umownych w takim przypadku mogą cię negatywnie zaskoczyć.

Przykładowy zapis w umowie:

Strony ustalają następujące warunki dotyczące kalkulacji wynagrodzenia w przypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy Deklarowanym obrotem a rzeczywistym wolumenem zleconych Usług:

1. w przypadku wykonania Usług poniżej 30,00% Deklarowanego obrotu Operator doliczy Klientowi dopłatę do cen z Załącznika nr 1 do Umowy w wysokości 15,00%. (...)