Platforma do sprzedaży B2B - zagrożenie czy ułatwienie?

Dobre relacje handlowe pomiędzy współpracującymi firmami są bardzo ważnym elementem biznesowym. Platformy B2B usprawniają ten proces, automatyzując komunikację pomiędzy firmą a przedsiębiorstwem, producentem lub kontrahentem. Ponadto są świetnym wsparciem dla przebiegu realizacji zamówienia. Kontrolują i wspomagają zarówno proces zaopatrzeniowy, rozpoczynający się od momentu zgłoszenia zapotrzebowania na dany towar aż po weryfikację płatności, jak i automatyczny obieg dokumentów w wersji elektronicznej. Wdrożenie systemu do sprzedaży B2B to bardzo dobra i opłacalna decyzja, której firma na pewno nie pożałuje, tym bardziej jeśli traci wiele czasu na działania związane z ręcznym wprowadzaniem danych. Możliwość zamówienia produktów bezpośrednio przez stronę oraz automatyczna realizacja zamówienia może zmniejszyć prawdopodobieństwo pojawienia się błędów.

Przyspieszony proces handlowy

Możliwość składania zamówień online również wpływa na wzrost liczby klientów samoobsługowych, dzięki czemu proces sprzedaży jest o wiele szybszy. Działanie to pozwala zmniejszyć wydatki przeznaczone na obsługę oraz zwiększa zadowolenie klientów. Używając systemu B2B, użytkownik sam składa zamówienie na swoim koncie, wybiera dokładną liczbę produktów i wprowadza zmiany w koszyku.

Platforma B2B vs praca handlowca

Większość przedstawicieli handlowych odczuwa niepokój, słysząc takie hasła jak automatyzacja i sprzedaż online. Może się im wydawać, że platforma B2B w 100% zastąpi ich obowiązki, a oni stracą pracę. Oczywiście niektóre firmy mogą zdecydować się na redukcję etatów, jednak jest to poważny błąd. Platforma B2B powinna wspomagać działanie zespołu sprzedaży i obsługi klienta, a nie je zastępować. Co to oznacza w praktyce? Dzięki platformie B2B handlowcy mają więcej czasu na obsługę i kontakt z najważniejszymi klientami. Wiąże się to więc ze zmianą dotychczasowej strategii sprzedaży. Handlowcy w głównej mierze powinni skupić się na doradztwie, budowaniu relacji i dosprzedaży produktów. Zaś platforma B2B zastąpi ich jedynie w rutynowych zadaniach, które zajmowały im wiele cennego czasu, np. wprowadzanie zamówień klientów do systemu lub odpowiadanie na pytania związane ze statusem zamówienia bądź czasem realizacji.

Zatem platforma B2B nie powinna być uznawana za zagrożenie dla pracy handlowca, a jako uzupełnienie jego działań. Dzięki płynnej współpracy tych dwóch kanałów sprzedaży firma może zyskać wiele korzyści. Przede wszystkim handlowcy będą mieć więcej czasu na pozyskanie nowych klientów oraz ich obsługę, a to na pewno wpłynie na zwiększenie zwrotu z inwestycji.