Komunikacja marki w czasie kryzysu

Rok 2020 zdecydowanie zapisze się w pamięci. Pandemia koronawirusa, lockdown i wprowadzenie licznych obostrzeń miały wpływ na życie prawie wszystkich ludzi, a także na działanie i istnienie wielu biznesów. To wielkie zmiany, które wymagają konkretnych reakcji od firm. Dlaczego?

Skuteczna komunikacja jest podstawą sukcesu każdej organizacji. Jest ona jeszcze ważniejsza w czasach kryzysu. Wtedy musimy zmierzyć się z nieoczekiwanym wydarzeniem, które może wpłynąć na wizerunek i reputację firmy. Mowa tu nie tylko o ogólnoświatowych problemach (takich jak pandemia), ale także o zdarzeniach dotykających konkretne marki. Aby taka sytuacja nie była dla przedsiębiorstwa zaskoczeniem, warto wdrożyć odpowiedni plan komunikacji dla działań contentowych czy PR-owych.

Jak przystosować swój sposób komunikacji do kryzysu?

Publikując treści, trzeba wziąć pod uwagę potrzeby i życie konsumentów – a ono bezsprzecznie uległo teraz zmianie. Podstawą dobrego marketingu musi być głębokie zrozumienie docelowego klienta – jego przyzwyczajeń, wyzwań, radości czy spojrzenia na otaczający go świat. Kiedy już to zrozumiesz, możesz dowiedzieć się, jak twoja marka pasuje do tej historii i co możesz od siebie zaproponować.

By trafić w obecne potrzeby klientów, należy dokonać weryfikacji strategii na kilku etapach i wdrożyć odpowiednie metody komunikacji. Przyjrzyj się personie swojej marki i odpowiedz na kilka pytań:

• Jak zmieniło się jej zachowanie w sieci (np. ile czasu spędza teraz w internecie)?
• Jakim problemom musi stawić czoła: czy będzie to przejście na tryb zdalny, problemy zdrowotne czy nawet zmiana lub utrata pracy?
• Czego teraz tak naprawdę potrzebuje?

Dystrybucja treści a COVID-19

Jeżeli już wiesz, czego potrzebuje persona twojej marki, zastanów się, z jakich mediów obecnie korzysta. Czy jest to TikTok, Facebook, a może wreszcie ma chwilę na przejrzenie codziennej gazety? Życie podczas pandemii uległo zmianie, tak jak i przyzwyczajenia użytkowników. Więcej czasu spędzamy w domu, w końcu możemy odetchnąć od codziennego biegu – i dzięki temu znaleźć moment na czytanie dłuższych treści. Może być też zupełnie odwrotnie. Jeżeli twój potencjalny klient jest np. pracownikiem służby zdrowia i spędza większość doby w pracy, to jego czas wolny znacznie się skrócił. Mógł więc przerzucić się na portal, który pozwala mu śledzić newsy w maksymalnie kilkuzdaniowej formie. Sprawdzenie, gdzie obecnie są twoi odbiorcy, pozwoli ci dowiedzieć się, czy twoje komunikaty brandowe nie potrzebują nowych kanałów dystrybucji, aby mogły do nich trafić.

Swoje treści możesz dystrybuować w kanałach własnych (mail, fanpage czy blog) lub płatnych (wykupując reklamę bądź artykuł sponsorowany), a także zdobyć wzmiankę w mediach (np. dzięki wysyłce prasowej, artykułowi gościnnemu lub udostępnieniom). Przed publikacją warto sprawdzić, w jakich dniach i godzinach użytkownicy korzystają z danego portalu. Jeżeli twoje treści nie są reklamowane, mogą zniknąć w gąszczu płatnych informacji.

Publikując komunikat, warto pamiętać, żeby nie przytłoczyć swoich odbiorców. Jeżeli chcesz podzielić się informacją np. o dostępności nowego produktu, a z różnych mediów dobiegają newsy o ważnych, aktualnych wydarzeniach, poczekaj kilka dni z publikacją. Dzięki temu twoja wiadomość nie zagubi się w gąszczu informacji.