Czego oczy nie widzą – atrakcyjność sklepów online tylko w parze z użytecznością

Prawie połowa kupujących deklaruje, że wygląd strony jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o ich postrzeganiu wiarygodności firmy¹. Warto jednak pamiętać, że to funkcjonalność serwisu – intuicyjność i satysfakcja z użytkowania, decyduje o tym, czy użytkownicy pozostaną na nim na dłużej i rzeczywiście skorzystają z jego oferty. Jak zatem budować uniwersalne projekty sklepów internetowych, które nie zginą w morzu im podobnych i przyciągną nowych klientów?

W erze e-commerce nie wystarczy wyłącznie być online, aby sprzedawać. Przedsiębiorcy muszą wyjść naprzeciw oczekiwaniom konsumentów i przyciągać ich uwagę na wiele różnych sposobów. W Polsce jest ok. 66 tys. sklepów internetowych, a prognozy Dun&Bradstreet Poland przewidują, że do końca bieżącego roku liczba ta wzrośnie do 70 tys. W samym 2023 r. powstało 8 tys. nowych witryn zakupowych. To powoduje, że rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, a zbudowanie sklepu wyróżniającego się na tle innych staje się jeszcze większym wyzwaniem.

Wobec tego ciągłe innowacje i adaptacja do zmieniających się warunków rynkowych są niezbędne. Przedsiębiorcy muszą być elastyczni i gotowi na wprowadzanie nowych technologii oraz trendów, aby sprostać oczekiwaniom coraz bardziej wymagających konsumentów.

Przepis na skuteczny sklep internetowy

Jeszcze przed stworzeniem strony sklepu internetowego warto zatrzymać się i zastanowić nad jego celem. Świadomość przeznaczenia serwisu determinuje dalsze kroki w jego projektowaniu. Na przykład, jeśli celem jest sprzedaż konkretnych produktów, to priorytetem powinno być ułatwienie użytkownikom dokonywania zakupów. Przy każdej decyzji projektowej należy zadać sobie pytanie: czy to wspiera sprzedaż?

Kolejnym kluczowym aspektem jest określenie grupy docelowej – kim są klienci sklepu internetowego, w jakim są wieku, na co zwracają uwagę, co lubią
i z jakich platform sprzedażowych korzystają. To pozwoli dostosować wygląd strony oraz określić, jakie elementy będą na niej najważniejsze. Warto pamiętać, że inaczej robią zakupy online nastolatkowie, którzy bez problemu „poruszają się” w internecie, a inaczej seniorzy, którzy mogą potrzebować większych ułatwień i wskazówek dotyczących nawigacji.

Kiedy już określimy cel i grupę docelową naszego sklepu internetowego, możemy przejść do projektowania. Choć może się wydawać, że jego wygląd nie jest aż tak istotny w całym procesie budowania biznesu online, to jednak liczby mówią same za siebie. Niemal 40% użytkowników rezygnuje z korzystania ze strony, którą uznają za nieatrakcyjną. Warto od początku budować unikalny wizerunek, który będzie kojarzył się z marką i tym samym przyciągał klientów. Kluczowe przy tym jest projektowanie w sposób, który sprawia, że użytkownicy nie czują się zagubieni. Dlatego warto wykorzystać znane już schematy i szablony sklepów przygotowane przez specjalistów jako inspirację.

Z tą myślą niedawno została udostępniona najnowsza wersja systemu Shoper, czyli Storefront. To technologia, w ramach której sprzedawcy mogą skorzystać z intuicyjnego kreatora szablonów sklepów internetowych. Zawiera on dziesiątki modułów możliwych do wdrożenia za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Celem było stworzenie systemu, który pozwoliłby każdemu, nie tylko osobom zaawansowanym technologicznie, na samodzielne stworzenie atrakcyjnego, a przede wszystkim bardzo funkcjonalnego sklepu internetowego.

Wygląd to nie wszystko

Użytkownicy spędzają średnio 54 sekundy na stronie, zanim ją opuszczą². Aby wykorzystać ten czas na własną korzyść, należy zaprojektować strukturę sklepu internetowego tak, aby w tym czasie mogli oni zrealizować cel, czyli np. kupić produkt. Warto mieć jednak na uwadze, że projekt strony, poza warstwą wizualną, musi stawiać na doświadczenia użytkownika, czyli User Experience (UX).