Kultura musi być – czyli różnice kulturowe w służbie sprzedaży

Po pogrzebie Mandeli tylko niektóre media pokazywały widoki na trybunach stadionu, na którym odbywała się uroczystość. Co można było wtedy zobaczyć? Uśmiechniętych i bawiących się ludzi. Czyżby zgromadzili się tam przeciwnicy słynnego Afrykańczyka? Bynajmniej – po prostu w tamtej kulturze radość podczas pogrzebu jest czymś normalnym. W końcu zmarły trafił do innego, lepszego świata, prawda? Gdyby w tym kontekście pokazać zachowanie prezydenta Obamy, okazałoby się, że doskonale wpisał się w ogólną atmosferę uroczystości.

Umiejętność rozpoznania różnic kulturowych i odpowiedniego reagowania na nie może być kluczem do sukcesu w sprzedaży, gdy nawiązuje się kontakty z klientem zagranicznym. O czym zatem warto pamiętać, jeśli obszarem naszych działań sprzedażowych są rynki eksportowe?

Lunche biznesowe

Duży wpływ na zachowanie naszych klientów i kontrahentów będą miały uwarunkowania natury religijnej. Wiadomo, że wielu klientów muzułmańskich nie napije się z nami drinka podczas kolacji biznesowej ani też nie będzie jadło potraw z wieprzowiny. Te pozornie oczywiste kwestie wcale nie muszą być jasne, np. dla obsługi w restauracjach. Dlatego najlepiej zapytać naszych gości przed posiłkiem, jakie mają preferencje co do spożywanych potraw i napojów (zapewniam, że nie jest to żadne faux pas), oraz dyskretnie poinformować kelnera zajmującego się naszym stolikiem o tym, że goście zwyczajowo czegoś nie jedzą lub nie piją. Będzie to dla nas znacznym ułatwieniem, szczególnie jeśli klient zamówi potrawę, w której dodatek niewymieniony w menu stanowić będzie „zakazany pokarm”. Przykładem mogą tu być pierogi ruskie, które zwykle podaje się ze smażonymi kawałkami boczku, ale często nie jest to ujęte w menu – bo przecież „to oczywiste”. W takim przypadku pozornie niewinna potrawa może spowodować nieprzyjemny zgrzyt.