Klienci z różnych stron świata: Kanada

Kanadę uznaje się za jedno z najbardziej zróżnicowanych kulturowo państw na świecie. Mimo że pozostaje głównie pod wpływem kultury angielskiej, francuskiej oraz amerykańskiej, w 2000 roku ponad 40% mieszkańców Kanady było innego pochodzenia etnicznego niż francuskie czy brytyjskie. Ludność Kanady posługuje się łącznie aż sześćdziesięcioma językami! Nie bez znaczenia jest również wpływ kultur emigrantów zarówno z Europy, jak i Azji. Zróżnicowanie topograficzne, klimatyczne czy też położenie w sześciu strefach czasowych wpływają na zachowania Kanadyjczyków – zarówno prywatne, jak i zawodowe. Przyjrzyjmy się ogólnym charakterystykom przedstawicieli tej nacji, które mogą się przydać w robieniu biznesu z Kanadyjczykami.

Sposób bycia oraz etykieta biznesowa

Pierwszy raz poleciałam do Kanady na ślub przyjaciółki. Korzystając z okazji, że będę na drugim końcu świata, postanowiliśmy z mężem przedłużyć podróż i zobaczyć okoliczne atrakcje. Byłam zaskoczona uprzejmością Kanadyjczyków. Nigdy wcześniej nie spotkałam się z tak dużą życzliwością. Kogokolwiek byśmy nie spotkali, wszyscy byli bardzo pomocni i otwarci. Żartowaliśmy sobie z mężem, że takie zachowanie jest zbyt perfekcyjne, żeby było możliwe! Niedługo potem zaczęłam pracować dla firmy z siedzibą w Kanadzie. Byłam wniebowzięta! Kto nie chciałby pracować z tak przesympatycznymi ludźmi?! – opowiada pani Małgorzata, menedżerka w międzynarodowej sieci hoteli.

Kanadyjczycy są bardzo uprzejmi i życzliwi. W kontaktach biznesowych jednak mogą na początku sprawiać wrażenie zdystansowanych i wycofanych. Wymiana uprzejmości powinna być krótka. Kanadyjczycy cenią swój czas i będą chcieli jak najszybciej przejść do rzeczy. Standardowym i bezpiecznym sposobem przywitania się jest uścisk dłoni oraz towarzyszący temu kontakt wzrokowy. Jeśli dojdzie do nieformalnej rozmowy przed przejściem do spraw biznesowych, bezpiecznym tematem jest sport: koszykówka, piłka nożna, bejsbol, golf czy tenis. Największą dumą Kanadyjczyków jest oczywiście hokej. Tematami, których lepiej unikać są stosunki, a tym bardziej konflikty, między francuską a angielską częścią kraju, a także wszelkie porównania do Stanów Zjednoczonych.

Mimo że byłam świadoma uprzejmości Kanadyjczyków, byłam też realistką. Spodziewałam się zachowań podobnych do amerykańskich. Wcześniej współpracowałam z Amerykanami i kiedy zaczęłam pracować dla firmy kanadyjskiej, musiałam się do czegoś odnieść. Od razu nauczyłam się jednego: Kanadyjczycy nie lubią być porównywani do Amerykanów. Ja musiałam nauczyć się „kanadyjskości” i przestać wspominać czasy mojej współpracy z ich południowymi sąsiadami! – opowiada dalej pani Małgorzata.

Strój biznesowy powinien być tradycyjny i elegancki. Zalecany jest również... umiar w używaniu mocno perfumowanych kosmetyków, gdyż znaczny odsetek Kanadyjczyków cierpi na astmę czy też ma alergię.