Social listening
Bieżący monitoring treści na temat marki publikowanych przez konsumentów w internecie (fora, komentarze, media społecznościowe) mający na celu m.in. badanie odbioru marki i bieżących nastrojów wśród konsumentów, zarządzanie komunikacją kryzysową oraz agregowanie wiedzy wykorzystywanej przy projektowaniu usług produktów i sprzedaży.