Docierać dalej

Rozszerzanie zasięgów sprzedaży może się odbywać na różne sposoby: poprzez wchodzenie na inne rynki, modyfikację grup docelowych oraz tworzenie nowych produktów i usług. Rozbudowa asortymentu to coraz bardziej widoczny trend, szczególnie w branży e-commerce. Marki dodają nowe kategorie produktów, dzięki czemu w jednym sklepie można kupić o wiele więcej, niż zakładała pierwotna oferta. W jaki sposób wykorzystać moc słowa do komunikowania zmian? Jak skutecznie weryfikować potrzeby odbiorców, żeby odpowiadać na nie konkretnymi rozwiązaniami?

Jak zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do grona nowych grup odbiorców?

Jedną ze strategii zwiększenia sprzedaży jest metoda store-in-store. Częściej spotykana nadal za granicą, natomiast w ostatnim czasie wykorzystywana również przez polskie przedsiębiorstwa. To rozwiązanie polega na dystrybucji produktów danej marki w innym sklepie o podobnej działalności lub z tej samej branży. Taka koncepcja, określana mianem także shop-in-shop, umożliwia wyposażenie przestrzeni sklepu asortymentem partnera handlowego, dając mu możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców, a konsumentom powiększenia koszyka o dodatkowe produkty, np. uzupełniające lub znajdujące się w podobnej kategorii.

Jakie są plusy takiego rozwiązania dla firm?

• Korzyści finansowe dla obu stron związane m.in. z kosztem najmu.
• Wspólne działanie dwóch marek pozwalające zwiększyć rentowność.
• Możliwość dotarcia i pozyskania nowych odbiorców.
• Zwiększenie atrakcyjności oferty w oczach klientów.
• Szansa dla mniej znanej marki na zdobycie uznania w oczach klientów i większą rozpoznawalność.

Dobrym pomysłem na dotarcie do większej liczby klientów jest również sprzedaż na platformach typu market­place. Na to rozwiązanie decyduje się coraz więcej firm, ponieważ liczba korzyści jest duża. To przede wszystkim gotowe miejsce do sprzedaży w bardziej rozpoznawalnym i większym e-commercie, łatwa nawigacja i obsługa panelu administratora, dostęp do bazy lojalnych klientów, a także brak konieczności szukania nowych konsumentów czy zabiegania o ruch na stronie oraz prowadzenia działań marketingowych, jak i sprzedażowych w celu ich pozyskania. Ten sposób cieszy się dużą popularnością przede wszystkim wśród marek, które dopiero rozpoczynają przygodę ze sprzedażą online, lub firm, chcących poszerzyć grono odbiorców, a także zwiększyć sprzedaż w różnych kanałach.

Warto również zwrócić uwagę na usługi click & collect oraz efekt ROPO i reverse ROPO. To pierwsze z biznesowego punktu widzenia stanowi ciekawy sposób na zmniejszenie liczby porzucanych koszyków, dzięki czemu rośnie szansa na doprowadzenie transakcji do finału. Opcja dotknięcia i obejrzenia produktów fizycznie jest bardziej zachęcająca dla odbiorcy oraz zwiększa szansę na podjęcie pozytywnej decyzji o zakupie. Co więcej, pozwala również zmniejszyć liczbę składanych reklamacji i zwrotów oraz utrzymać poziom zadowolenia wśród konsumentów. Na takie rozwiązanie stawia już większość e-sklepów, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby oraz preferencje odbiorców kupujących w kanale online. Natomiast drugie zjawisko — ROPO (skrót od Research Online, Purchase Offline, czyli wyszukaj w internecie, kup w sklepie i odwrotnie – reverse ROPO) – zależy m.in. od osobistych przekonań klienta, wartości koszyka czy kategorii zamawianego produktu. Jednak oba od kilku lat znacząco wpisują się w zachowania konsumenckie i nie należy ich pomijać.

Co zrobić, aby efekt reverse ROPO przekuć na sukces w sprzedaży?

Duże znaczenie ma responsywność strony, intuicyjny układ sklepu internetowego, który umożliwi odbiorcy łatwe nawigowanie po nim, oraz rzetelne, wiarygodne i dobrze przygotowane treści, m.in. opisy produktów, kategorii czy artykuły poradnikowe ze wskazówkami odnoszącymi się do oferowanego asortymentu. Dobrze przygotowany content, stworzony z myślą o użytkowniku, odpowiednio zoptymalizowany pod wyszukiwarki, jest szansą dotarcia do większej liczby klientów, utrzymania pozycji na rynku, a finalnie zwiększenia sprzedaży.